‍

Waarom onboarding zo belangrijk is en wat het betekent voor je nieuwe medewerkers, bedrijf en klanten.

Ja, je hebt het goed gelezen: klanten, aangezien zij de beslissende factor zijn voor het succes van je bedrijf. In deze blog verkennen we waarom onboarding van vitaal belang is en welke impact het heeft op de verschillende stakeholders.

‍

Ontwerpen van een effectief onboarding-programma

Een goed onboarding-programma in de luxe detailhandel moet naar mijn mening interactief, leuk en uitdagend zijn.

Interactief
Aangezien verkoopadviseurs niet gewend zijn de hele dag stil te zitten, wil je hen zien samenwerken met hun collega's en trainers. Dit geeft ook een goede indicatie van hun sociale vaardigheden, teamwork en waar de training op zou moeten focussen.

Leuk
Mensen willen plezier hebben op het werk en leuke activiteiten maken het leerproces aangenaam, wat de retentie en betrokkenheid verder verbetert.

Uitdagend
Het leren start wanneer je mensen uit hun comfort zone haalt, zorg er hierbij voor dat je de nieuwe teamleden niet in de stresszone terecht laat komen, want dan schiet je het doel voorbij. Houd er bij een succesvolle onboarding rekening mee dat iedereen op een verschillende manieren leert, maw je moet hierop inspelen door verschillende trainingsmethoden te gebruiken.

‍

Impact op nieuwe teamleden

Hoe vaak zie je nieuwe medewerkers op hun eerste werkdag binnenkomen en niemand is op de hoogte, er is geen programma, zelfs niet een heel basic programma. Ik zeg dit uit persoonlijke ervaring... De winkelmanager beslist ter plekke wat de nieuwe medewerker moet doen, wat vaak een klus in het magazijn is, zoals het vouwen van knitwear. Klinkt dat bekend?

Een goede onboarding heeft een onmiddellijke impact op de nieuwe medewerker. Ze zijn vanaf dag één klaar om bij te dragen aan het succes van het team. De nieuwe teamleden zullen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen, wat een positieve toon zet voor hun carrière binnen het bedrijf. Het geeft hun zelfvertrouwen een boost en met de opgedane kennis en vaardigheden zijn ze klaar om aan de slag te gaan en succesvol te zijn.

Impact op het bedrijf

Nieuwe medewerkers zullen op hun eerste werkdag enthousiast binnenkomen, met hoge verwachtingen en een beetje zenuwachtig. Ze hebben het contract getekend en hun familie, vrienden en ex-collega's verteld over hun nieuwe carrièrestap. Als bedrijf wilt je in de ideaalsituatie hun verwachtingen overtreffen, maar op zijn minst aan deze verwachtingen voldoen.

Een goede onboarding helpt medewerkers zich meer betrokken en loyaal te voelen. Medewerkers die zich gewaardeerd voelen en goed zijn voorbereid, zullen waarschijnlijk positiever over het bedrijf spreken, wat je reputatie als werkgever verbetert. Het andere grote voordeel is dat nieuwe teamleden sneller productief worden en tevens productiever zijn op de lange termijn.

Impact op klanten

Dit is het allerbelangrijkste! In luxury retail komen klanten binnen met hoge verwachtingen en de “selling ceremony” moet perfect zijn. In een goed onboarding-programma moet hier voldoende ruimte voor zijn. De kennis van het product is belangrijk, storytelling is cruciaal, maar wat een mono- of multi-brand winkel onderscheidt, is hoe goed de verkoopadviseur contact maakt met de klant. Als dit niet goed is, is alle opgedane productkennis nutteloos.

Als de klant niet bij u wil kopen of geen verbinding voelt, houdt het op.

‍

Conclusie

Concluderend, een effectief onboarding-programma is een essentiële investering voor bedrijven in de luxe detailhandel. Het draagt bij aan een positieve werkomgeving, verbetert de algehele prestaties van het bedrijf en zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers goed zijn voorbereid om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.

Door onboarding te prioriteren kunt U een sterke basis voor succes en groei creëren. Met ons op maat gemaakte onboarding module kunnen we U helpen uw onboarding proces te verfijnen en U laten zien welke impact het kan hebben op uw bedrijf. Aarzel niet om contact met ons op te nemen wanneer U geïnteresseerd bent!